Atención al Usuario

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Peticiones

Solicitud presentada por un usuario para obtener información, orientación, documentos o actuación relacionada con los servicios ofrecidos por la entidad.

Quejas

Manifestación de inconformidad relacionada con la atención, conducta o actuación de un funcionario o colaborador durante la presentanción del servicio.

Reclamos

Solicitud mediante la cual el usuario expresa inconformidad frente a un servicio recibido o exige la corrección de una situación que afecta sus derechos.

Solicitudes

Requerimiento realizado por el usuario para acceder a un servicio, trámite o gestión ofrecida por la entidad.

Felicitaciones

Reconocimiento o manifestación positiva del usuario frente a la calidad del servicio, la atención recibida o gestión realizada por la entidad.